Salesforce是什么?

Salesforce公司是一家云计算社会企业软件即服务(SaaS)，总部位于旧金山。该公司成立于1999年3月，由甲骨文前高管马克·贝尼奥夫、帕克·哈里斯、戴夫·莫伦霍夫和弗兰克·多明格斯创立，最初是一家客户关系管理公司(CRM)平台供应商。随着时间的推移，Salesforce已经转型为SaaS巨头，提供多种云平台，以满足特定的目的。2022年8月，Salesforce宣布其营收达到77.2亿美元，同比增长22%。

Salesforce背后的主要前提是提供可负担的CRM软件作为在线服务。在Salesforce之前，大多数公司在他们的服务器上托管CRM软件或使用本地资源，这需要大量的时间和财务投资。

Salesforce提供即用即付的订阅模式，并将所有数据存储在云端，这使得任何连接互联网的设备都可以轻松访问这些数据。有关定价信息，请联系Salesforce。

Salesforce是做什么的?

Salesforce提供多样化的软件产品基础设施，旨在帮助来自不同行业的团队——包括营销、销售、IT、商务和客户服务——与客户建立联系。例如，通过访问Salesforce客户360应用，整个组织的团队可以在一个集成平台上连接和共享客户数据的单一视图。

Salesforce CRM通过客户数据分析，对客户行为和需求提供了有用的洞察。通过弥合两者之间的鸿沟来自不同部门的数据仓库在美国，Salesforce提供了与品牌的每一个客户交互的整体视图。

为什么使用Salesforce ?

Salesforce使各种规模和行业的组织能够更好地理解并与客户建立更深层次的联系，并扩大客户基础。企业通常将Salesforce集成到他们的生态系统中，这样员工就可以在任何设备上共享客户视图，而不管他们所在的部门或位置。

Salesforce提供了360度的视角客户生命周期具有流程化的工作流程，基于云端的集中数据管理和实时跟踪客户分析． 根据销售团队,超过15万家企业——从小型企业到财富500强公司——使用其安全、可扩展的云平台。

例如，在2022年4月更名为营销云帐户参与的Pardot是Salesforce的企业对企业(B2B)营销自动化工具，旨在帮助组织用更好的销售情报加速销售，用强大的营销工具产生高质量的客户，自动化客户资格认证和培养，并跟踪活动业绩。

Salesforce云服务

Salesforce提供多样化的产品和服务组合——从客户关系管理软件、营销和销售管理选项到高级分析。在其云平台和应用程序中，该公司最著名的是其Salesforce CRM产品，该产品由销售云，营销云、服务云、体验云、商业云和分析云。

Salesforce其他针对特定应用和行业的云产品包括应用云，物联网云，金融服务云、健康云、集成云、制造云、教育云、非营利云和疫苗云。

下面列出了Salesforce云服务及其显著特性。

1. Salesforce销售云使销售团队除了客户支持外，还可以专注于CRM的销售组件。

销售云的主要特点包括:

• 帮助在一个地方跟踪客户信息和交互;
• 自动化复杂的业务流程;
• 提供管道和预测管理；
• 帮助保持所有信息的更新;
• 培育了； 而且
• 帮助监督营销活动的有效性。

2. Salesforce营销云将所有的营销渠道合并到一个地方，并使营销过程自动化。

营销云的主要特点包括:

• 人性化电子邮件大规模营销；
• 使用手机短信和手机应用;
• 将社交与市场营销、销售和服务联系起来;
• 帮助管理广告活动，增加客户获取;
• 提供个性化和高效的网络内容;
• 将营销数据自动导出到数据库;而且
• 创建一对一跨渠道的客户旅程．

3.Salesforce服务云提供快速的人工智能(人工智能)以客户为导向的客户服务和支持体验，使企业能够有效地扩大业务规模。

Salesforce服务云的主要特性包括:

• 使服务团队能够通过Live Agent工具与客户进行实时沟通;
• 通过集成Slack-First Customer 360，提供与客户的无缝协作和更快的查询解决方案;
• 使客户能够跨越多个数字渠道，包括移动消息、人工智能实时聊天，社交媒体和电子邮件;
• 帮助为客户建立自助服务中心，包括社区和预约预约、支付账单或检查账户余额的方便选项;
• 使用omnichannel路由自动交付案例，并根据他们的技能集或可用性引导特定员工;
• 帮助将见解转化为行动Salesforce波分析应用程序;而且
• 提供劳动力管理的全面视图，包括订单安排、交付、调度、安装和跟踪Salesforce现场服务选项．

4. Salesforce体验云使组织能够创建连接的数字体验，从而在保持其品牌标识的同时，通过多个数字渠道扩大其影响力。它以前被称为社区云，只允许用户创建社区，而体验云允许用户创建移动应用程序、登录页面、门户和帮助中心。

体验云的主要功能包括:

• 根据客户的专业知识、兴趣或其他统计数据，帮助提供个性化的内容;
• 能够将来自各种数字体验和第三方平台的数据融合在一个屋檐下;
• 为创建体验提供无尽的定制选项。例如,闪电App Builder支持快速设置移动响应表单，以收集客户信息和反馈;而且
• 提供了通过分派分数、等级和识别徽章来识别和奖励社区活跃成员的选项。

5. Salesforce商务云统一企业通过任何渠道与客户接触的方式。它提供了一套专注于电子商务业务的应用程序和软件服务。

的主要特点Salesforce商务云包括以下:

• 在网站上提供个性化和迷人的购物体验;
• 为客户提供高度相关的产品推荐Salesforce爱因斯坦AI预测智能平台;
• 提供实时报告和仪表板分析;
• 使企业能够通过综合的商务选项管理数字商务，销售点和订单管理;
• 帮助推出新网站，创造新的客户体验;而且
• 让商店上线，整合合作伙伴技术。

6. Salesforce分析云Salesforce Wave Analytics是一个商业智能该平台使组织能够立即得到答案，并开始进行数据驱动的决策。由爱因斯坦分析和表工具，该平台使中型和大型组织能够高效、快速地提取和分析大量数据。

分析云的主要功能包括:

• 使用户能够立即对数据进行操作;
• 轻松连接销售和服务云数据;
• 通过移动优先分析应用程序，使用户可以查看、过滤、分组、测量和共享移动设备上的数据;
• 分析数据以获得更好的见解，并为每个职能部门使用分析应用程序，包括销售、服务、营销、人力资源和IT;
• 为数据构建者和业务用户提供动态可视化引擎;而且
• 提供多个仪表板以接受两者结构化而且非组织性数据从企业资源规划、客户关系管理、射频识别传感器、网站和社交媒体。

7. Salesforce应用云是一个开发工具的集合，它使开发人员能够快速、直观地创建在Salesforce平台上运行的应用程序，而无需编写代码。应用云提供本地集成，消除了对IT的需求。它使用户能够构建集成客户数据的应用程序，以获得更吸引人的客户体验。它有助于自动化业务流程并扩展功能api为了增加安全性。

应用云中的工具包括:

• Salesforce的平台，前身为Force.com，是一种平台即服务(PaaS)，它使管理员和开发人员可以创建网站和应用程序顶点集成到Salesforce.com主应用程序中。
• AppExchange是一个为运行在Force.com平台上的第三方应用程序提供的自定义应用程序构建和共享平台。
• Heroku的企业为开发人员提供了使用首选语言和工具创建应用程序的灵活性。
• Salesforce盾通过数据加密工具保护企业，提高所有应用程序的透明度和合规性。
• Salesforce DX让用户能够管理和开发Salesforce应用程序贯穿整个生命周期。
• Salesforce的身份为员工、合作伙伴和客户提供单一的、可信任的身份，使用户能够管理应用程序和数据。
• Salesforce小道的起点是一系列的在线教程教会不同级别的开发人员如何为Salesforce平台编写代码。
• Salesforce沙箱使开发人员能够在安全和独立的开发环境中测试想法。
• Salesforce连接使用户可以连接和访问来自其他Salesforce组织和外部数据源的数据，而无需离开Salesforce本地环境。

8. Salesforce物联网云使用的力量物联网将客户、智能设备、合作伙伴和传感器产生的数据转化为有用的客户数据。

物联网云的主要特点包括:

• 使用户能够处理从不同进程、位置和网络设备接收到的大量数据;
• 使用直观的工具构建编排规则，以提供低代码方法;
• 实时与客户沟通;
• 使用Einstein Analytics提供通过各种来源(包括传感器、硬件组件和门户)收集的高级分析;而且
• 通过客户上下文工具记录和评估以前的活动和操作，以便做出实时决策。

9. Salesforce金融服务 云是由闪电它是销售和服务云的组合，加上一个对金融服务行业很有用的托管包。

金融服务云的主要特点包括:

• 提供关键数据的实时访问;
• 在整个客户生命周期中提供独特的客户旅程的可视性，并提供有用的见解;
• 通过个性化的工具，帮助交付提升客户忠诚度的体验;
• 提供对现有家庭机会的更多了解和跟踪转诊的能力;
• 能够在一个中心位置即时访问所有客户端数据;而且
• 地址法规遵从性．

10. Salesforce健康云2。0使企业和政府机构能够为其雇员、社区和客户提供更好的安全和健康。它的使命是在医疗保健过程的每一步——从第一个接触点到医疗账单——改善病人的护理。

健康云2.0的主要功能包括:

• 为每个成员创建一个配置文件，其中包括一个位置的人口统计、通信和其他相关信息;
• 监控案例，并根据重要程度确定任务的优先次序;
• 增强了电子健康记录通过解锁系统并将应用程序整合到一个安全灵活的平台;
• 使患者能够跟踪实现健康目标、护理计划和急性后护理的进展情况;而且
• 帮助跟踪病人行程并发现系统漏洞。

11. Salesforce集成云为大型企业提供客户数据的单一视图。这种云帮助用户连接分布在各种云平台上的大量数据。

集成云的主要功能包括:

• 提供闪电流功能，使包括销售、服务和营销在内的所有部门都能创建个性化的客户体验;
• 使客户服务代表能够将服务交互转化为交叉销售和销售机会通过Lightning应用程序构建器功能，无需离开控制台;
• 提供与第三方应用程序的轻松集成，以优化业务和开发流程;而且
• 当从所有来源提取数据时，有助于做出明智的决策和数据优化。

12. Salesforce制造云面向制造公司，使它们能够查看操作和销售部门之间的协作。工作人员还可以通过销售协议和基于账户的预测访问客户信息。

制造云的主要特征包括:

• 提供销售协议功能，可查看所有客户谈判和合同条款;
• 提供本地领导管理，可根据任何业务需求进行修改;
• 通过基于账户的预测功能，使制造商能够查看当前业务，并确定未来的改进机会;而且
• 允许客户经理为团队中的每个职位和每个工作流定制权限和不同设置。

13. Salesforce教育云将Salesforce Lightning与教育数据架构相结合，提供学生管理和参与、学术、招生和其他支持功能。它提供了管理从幼儿园到毕业的整个学生生命周期所需的技术。

Salesforce教育云的主要特性包括:

• 绘制学生旅行地图，并通过营销自动化功能提供预算跟踪、活动管理、社交营销和个性化信息;
• 提供了一个销售自动化功能，提供了从前置阶段到最终注册的轻松注册;
• 为内部和第三方供应商自动化赠款概念、资金、预算跟踪、赞助人更新和贷款申请。这减少了学生贷款处理过程中的沟通和跟进;
• 通过在一个地方整合数据，为未来的学生提供轻松的招聘和推广;而且
• 通过连接多个部门，为整个校园的学生提供协作体验。

14. Salesforce非营利云帮助非营利组织，例如筹款组织和教育机构，以数字方式扩大其影响力，并加强与人的联系。它将筹款、营销、项目管理和技术团队联合起来，并提供了所有活动和运营的统一视图。

非营利云的主要特点包括:

• 具有筹资功能，通过简化两个实体之间的通信，提供合作伙伴和捐助者的整体视图;
• 通过数字优先的筹款策略，与潜在捐助方建立联系，无论其地理位置如何，以帮助通过各种渠道建立可行的捐助方关系;而且
• 提供内置模板，使公司能够通过个性化信息和电子邮件营销与他们的选民、支持者和合作伙伴进行互动。

15. Salesforce疫苗云于2021年初推出，通过快速有效地大规模建立和管理疫苗项目，帮助卫生保健组织、非营利组织和学校安全运营。

疫苗云的主要特点包括:

• 将所有数据源合并到一个视图中，方便访问;
• 提供了疫苗库存管理这有助于各组织保持足够的疫苗剂量、注射器和个人防护装备库存水平，并提供需求预测;
• 帮助筛选疫苗注册者并收集数字同意;
• 帮助分析整个社区的疫苗接种结果;而且
• 提供非接触式访问快速响应代码、按需预约安排和自助服务选项。

Salesforce技术

Salesforce提供多种创新技术，帮助连接客户、公司、开发人员和业务合作伙伴。

顶点是一种面向对象的编程语言，它使开发人员能够在Salesforce平台上执行流和事务控制语句。Apex是集成的，易于使用，以数据为中心，托管，多租户感知，可自动升级，易于测试和版本控制。

Visualforce是一个框架，允许开发人员创建动态的、可重用的接口，这些接口可以在Salesforce上本地托管。他们可以在Salesforce组织内部创建整个定制页面，或者将他们的逻辑与用Apex编写的控制器类关联起来。开发人员可以使用Visualforce页面覆盖标准按钮和选项卡概述页面，定义自定义选项卡，在详细页面布局中嵌入组件，创建仪表板组件，自定义侧边栏在Salesforce控制台中添加菜单项。

闪电是Salesforce Classic的改进版本。其基于组件的框架使开发人员能够为任何设备构建响应式SaaS应用程序。它使具有很少或没有编码技能的业务用户能够在Salesforce应用程序之上构建第三方用户应用程序。

Salesforce爱因斯坦是为Salesforce客户成功平台开发的CRM综合AI技术。爱因斯坦的设计目的是为销售和市场部门提供更完整和最新的客户和潜在客户的观点。它的设计目的是使Salesforce Customer 360更加智能，并将人工智能带给世界各地的开拓者。

Salesforce为企业提供了许多好处。

Salesforce的好处

Salesforce产品旨在帮助企业满足客户的期望，提高客户的满意度。以下是使用Salesforce的常见好处:

• 时间管理。Salesforce在一个集中的位置提供全面的客户信息和计划资源。组织可以节省时间，因为他们不需要搜索日志和其他重要文件。内置的日历工具可以帮助他们可视化每日、每周、每月或每年的时间表，这有助于安排会议、计划项目和掌握线索，以便他们可以快速转化为客户。
• 增加收入。Salesforce帮助企业对大量数据进行分类，如果手工进行，可能会花费大量时间和精力。通过合并Salesforce，企业可以在管理任务上花更少的时间，而把更多的时间花在建立成功的客户关系上。
• 简单的可访问性。Salesforce使企业可以在任何有互联网连接的地方安全地访问重要文件和客户端更新。Salesforce应用程序支持各种移动平台和设备，包括苹果iOS而且Android操作系统． 这为总是在路上或经常旅行的企业主提供了很大的灵活性。
• 加强协作。Salesforce喋喋不休在团队成员之间提供快速和简单的沟通。它使团队成员能够就与工作相关的任务进行单独或组内协作，来自不同团队的成员可以添加到需要额外关注的帐户或活动中。
• 业务可伸缩性。Salesforce的底层架构可以快速扩展，以适应企业及其客户的需求。
• 无缝集成。Salesforce可以很容易地与大多数第三方应用程序集成，比如Gmail或会计软件。Salesforce集成的一些第三方应用程序包括谷歌云WhatsApp, QuickBooksLinkedInMailchimp的,Dropbox而且Heroku．
• 值得信赖的报告。Salesforce跟踪所有商业渠道(社交媒体、应用程序信息、网站分析、商业软件)的相关商业数据，并将其组织起来。该功能旨在精确地对大量数据进行排序和分析。

Salesforce的用例

贝宝。贝宝在线支付平台正呈指数级增长，拥有超过4亿的企业和消费者账户。在没有统一系统的情况下，管理如此庞大的账户是一项挑战。PayPal使用Salesforce产品，通过将几个独立的CRM系统、团队和流程合并为一个，来帮助提高数据质量和跨部门的可见性。

美国运通。美国运通是专门从事支付卡服务的领先机构之一，也是Salesforce的长期用户。这一合作始于2010年的Sales Cloud，随着时间的推移，合作关系不断发展，现在美国运通通过Salesforce客户360平台提供实时连接，提供丰富的客户体验。

佳能。这家日本跨国公司投资Salesforce是为了跟踪其不断增长的销售人员的活动，并更好地了解其员工和客户。佳能还需要一个可以衡量其产品和服务如何被感知的选项。通过加入Salesforce，佳能的销售代表能够实时更新他们的主管对客户参与的情况，并通过客户活动收集见解。

亚马逊网络服务(AWS)。AWS共享了良好的一致性合作Salesforce和各种Salesforce产品都运行在AWS平台上。Salesforce的客户也可以在AWS上扩展他们的Salesforce潜力。例如,亚马逊连接和Salesforce Service云语音拓展了合作关系。这种集成为呼叫中心代理提供了一整套工具，以便他们能够提供改进的客户服务体验。

认证和培训

Salesforce认证的需求很高，雇主总是希望雇佣有Salesforce认证的个人。根据Artisan Hub, 2020年有超过76800名Salesforce认证专业人员，这个数字还在增长。

Salesforce通过一个名为Trailhead的游戏化平台提供了一个在线培训课程和内容库。个人可以使用Trailhead平台学习需要的Salesforce技能，与开拓者社区建立联系并获得全球认可的证书和认证。

为满足所有技能水平，Trailhead课程针对不同的工作职能，包括管理员、架构师、开发人员、营销人员和顾问。该培训旨在为用户参加Salesforce认证考试做准备。目前，Salesforce网站上列出了超过40种Salesforce认证考试。

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